Förra året blev Connor Grennan, studentdekanus vid New York Universitys Stern School of Management, en ledande konsult inom generativ artificiell intelligens och en röst i sociala medier.
Grennan leder generativ AI-utbildning för studenter och lärare vid NYU Stern, arbetar med företag som OpenAI, McKinsey, NASA och PwC, och är med som värd för podcasten AI Applied. Masu.
I en diskussion med PhocusWire delade Grennan några av anledningarna till att resor är ett av de mest uppenbara användningsfallen för generativ AI och hur konsumentresevarumärken bör dra nytta av denna möjlighet. Delade sina tankar. Vi förklarade också varför att använda denna teknik internt är det enklaste sättet för företag i alla branscher att få en strategisk fördel. Konversationen har redigerats för klarhet och korthet.
För det första, skulle du kunna dela dina tankar om generativ AI mer allmänt?
Det är inte digital transformation. Det är en förändringshanteringsfråga.
Det finns ingen inlärningskurva för detta. Prata med dem som människor och resultaten kommer att bli fantastiska. Problemet är att våra hjärnor inte tillåter oss att prata med datorskärmar som vi gör. Det beror på att våra hjärnor inte interagerar med datorskärmar som vi gör.
Så om vi skulle fråga dig hur man använder ChatGPT, kan du säga…?
Problemet med generativ AI, och anledningen till att jag lär ut det på det här sättet, är att lära det ur ett användningsfallsperspektiv inte riktigt fungerar.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev nedan
Hjärnan längtar verkligen efter användningsfall eftersom den trivs med mönster, förutsägelser, automatisering osv. Och när det gäller mönster måste du veta vad som byts ut. När din hjärna ser ChatGPT tänker den: ”Jag vet vad det här är, det här är som Google.” Detsamma gäller om du ser en glänsande röd metall som du vet att du inte bör röra. Du behöver inte tänka på det, din hjärna kommer att automatisera det.
Analogin jag använder är att detta är mer som elektricitet än ett användningsfall. Om vi gick tillbaka i tiden och introducerade el skulle folk säga, hur använder vi den? Och du kommer ingen vart om du försöker införa enbart elanvändningsfall. Men om du introducerar glödlampor kommer folk att förstå hur man använder dem. Så det är som el. Generativ AI låter dig göra det du redan gör snabbare och bättre.
För ett år sedan, när det började verka som att alla pratade om generativ AI, spekulerades det mycket om hur snabbt implementering och adoption skulle ske. Vad tycker du om denna hastighet?
Ur perspektivet av människor som söker efter saker kommer AI att vara här ganska snabbt. Ett av de få användningsfallen för något som ChatGPT som det verkligen talas om är reseplanering. …Detta är ett av få användningsfall jag ser om och om igen. Det är därför folk låser sig vid det.
Det första folk går till är ”Jag planerar en resa.” Så de går till ChatGPT och säger, ”Titta så fantastisk den här resan är.” Om det har blivit något av en tidsanda, kommer dess introduktion i reseutrymmet att likna nästan alla andra produktioner. Jag tror att det kommer att bli mycket snabbare än introduktionen på sexområdet.
Men generellt sett tror jag inte att antagandet av generativ AI kommer att gå bländande snabbt. För att vara ärlig…det går ganska långsamt. Eller om jag säger att folk använder det, och jag menar inte att vara nedlåtande, så använder de det, men de använder det bara för små saker som e-post. Det är 2% av vad de potentiellt skulle kunna använda det till.
Hur ofta tror du att generativ AI används för affärsändamål?
Statistiken om hur många som använder generativ AI är överväldigande. Denna statistik är mycket skev. Detta är lite anekdotiskt, men inget företag använder generativ AI på det sätt som du hör om det.
Så när du hör ”80 % av människorna i Fortune 500-företag använder generativ AI”, är det bara partiskt. Vad som händer är att OpenAI kan spåra att någon från företaget XYZ är här. Jag tror att företaget använder det. Det är dock individer, inte företag med en företagsövergripande strategi.
Och även de som använder den skrapar bara på ytan. Någon skickar ett mejl eller skriver några saker och folk tycker att detta är fenomenalt.
Återigen, det här handlar inte om ditt användningsfall. Det handlar om att förstå vad människor i ditt företag redan är bra på, och att utöka och förbättra det. Snälla berätta vad du är bra på. Resemarknadsföringsexperter, vänligen meddela mig. Vi kan diskutera vad som driver förändringen och hur vi kan stärka den.
På tal om marknadsföring är en av de stora frågorna som ställs när det kommer till resor: Hur kommer våra kundförvärvs- och marknadsföringsstrategier se ut?
Människor kommer att fortsätta att gå till varumärken som Expedia och Kayak och alla dessa andra platser för att planera sina resor på grund av hur AI fångar information.
Det handlar inte om användningsfall. Det handlar om att förstå vad människor i ditt företag redan är bra på, och att utöka och förbättra det.
conor grennan
Därför måste vi först införliva AI i plattformen. Om folk till exempel går till Expedia och hittar en fantastisk AI-upplevelse, finns det inte mycket anledning att åka dit. [to ChatGPT or another tool].
Kommer du ihåg plugins? Mycket tidigt [OpenAI co-founder and CEO]
Sam Altman sa att han inte vet om pluginet kommer att fungera…eftersom han inte vet om produkten och marknaden kommer att passa bra. Han pratar om sin produkt här. Anledningen är att folk vill ha med GPT. [the platforms they
already use]. Till exempel vill folk åka till kajak och få en GPT-upplevelse. Istället för att gå till ChatGPT och begära ”Nu ska vi använda kajak”, säger du ”Nu ska vi använda Turo.”
Så jag tror, nummer ett, vi måste ha en otrolig naturlig språkupplevelse på vår plattform. Om företag kunde integrera det skulle det vara väldigt kraftfullt.
Du har redan pengarna, så kunder, förlora dem inte.
Och hur kommer SEO att se ut i den nya världen av helt frågedriven sökning som drivs av AI?
Ingen vet vad som kommer att hända ur ett SEO-perspektiv. Den som säger att de vet vet inte. Vi gissar alla.
Men vi vill positionera det som ett varumärke som erbjuder en unik, skräddarsydd, skräddarsydd upplevelse för dig. Det kommer att ge mig en boost.
För Pure fortsätter sökord att vara viktiga, hur lockar vi folk?
Generativ AI fungerar lite som Google. Carvana har gjort detta fantastiskt och skapat en miljon olika personliga, AI-genererade animerade videor för alla som köper en bil genom företaget. Det var otroligt. Så jag tror att det är personalisering, målsidor, saker som svarar på specifika frågor. Jag känner människor som bokstavligen har skrivit 80 000 artiklar för att svara på varje fråga de kan svara på. För du kan göra det just nu.
Inte en raket sedan dess. Men det blir ett sifferspel. Kan du skapa innehåll som är skräddarsytt efter vad folk letar efter? Kombinera det så att när du väl får dem är det en fantastisk upplevelse.
Se dock inte på detta som bara ett verktyg. För om du bara kommer på ett verktyg så blir det en vara och alla kommer att hinna med.
Så vad är steg ett för företag?
Det här är min tvållåda – jag utbildar mina anställda. Du anställde dessa människor för att de var bra, men tänk dig nu att deras förmåga överstiger deras med 47 %. Det är en strategisk fördel. När du får alla i företaget att tänka på detta är det inte bara ett verktyg, det är att ge alla i företaget en Iron Man-kostym för att driva dessa saker.
Ingen vet vad som kommer att hända ur ett SEO-perspektiv.Ingen som säger att de vet vet inte
conor grennan
Det är därför jag tränar så hårt. När du väl tar reda på det och får alla att verkligen förstå hur det här ser ut, blir det en strategisk skillnad som kommer att vara mycket svår för andra företag att följa.
Om du kan stärka din interna verksamhet kommer det att visa sig. Att äta hälsosammare kan hjälpa dig att se hälsosammare ut på utsidan och se bra ut i saker som baddräkter. Det är det som går in i ditt företag.
Om du verkligen vill differentiera, anställer du människor för att de är riktigt bra på vad de gör, och du tittar på deras jobbprestationer strategiskt, i termer av beslutsfattande, i termer av kommunikation och i termer av affärer. att tänka sig att förbättra. Betydligt mer tid läggs på strategisk planering, förutsatt att arbete som inte ger mervärde minskas från 60 % till 30 %.
Detta är fantastiskt för strategisk planering. Saker att skjuta upp. Låt oss tänka på det här igen. Medan alla andra i företaget jobbar på att släcka branden får du 30 % av allas tid tillbaka för att fokusera på det. Det som är inuti är mycket viktigare än det som är utanför. Du måste göra båda, men när det kommer till långsiktiga strategiska fördelar är det skillnaden.
Slutligen skulle jag vilja höra dina tankar om AI-agenter.
Jag tror att de kommer väldigt snabbt, men vem vet hur de kommer att se ut.
Det finns en enhet som heter Rabbit, men ingen vet hur den fungerar. Jag vet inte hur effektivt det är, men hur det fungerar är att när du väl börjar koppla din app till den här kommer den att börja dra dig bakom kulisserna. I alla fall, glöm SEO, eftersom de genererade AI-sökningarna kommer att gå direkt till din webbplats. Jag vet inte om det kommer att bli så, men bara jag tänker på det kan det vara bra att luta sig in i det här. Det är om agenten har en pålitlig informationskälla.
Jag vet inte om det blir en annan enhet. Framtiden är så oviss att jag inte tror att någon vet hur nya enheter kommer att se ut. Jag tror inte att kaniner gör så. Jag menar, våra telefoner har redan alla klockor och visselpipor, så varför pratar vi om något nytt?
Vi börjar faktiskt med mjukvara och gör det via mobiltelefoner. Sedan, kanske när en mer användarvänlig enhet kommer, kan du förmodligen göra det.
