sammanfattning
I maj 2023 stod vår kund ”BPER Banca” inför en svår situation då mer än 20 floder svämmade över Emilia-Romagna. Denna händelse utgjorde ett betydande hot mot bankens verksamhet och de samhällen den betjänar. Men med proaktiva affärskontinuitetsåtgärder och strategisk användning av avancerade verktyg överlevde BPER Banca inte bara krisen, utan framstod som en ledstjärna för motståndskraft och anpassningsförmåga. Genom att snabbt aktivera kontinuitetsprotokoll och utnyttja teknologin till vår fördel kunde vi mildra negativa effekter, minimera tjänsteavbrott och förbli engagerade i våra affärskontinuitetsmål.
Denna fallstudie belyser den avgörande betydelsen av beredskap, smidighet och innovation när de hanterar oväntade utmaningar, i slutändan för att betjäna kunder och öka deras intressen inför motgångar.
introduktion
I maj 2023 drabbade skoningslösa regn Podalen, vilket ökade risken för översvämningar över Emilia-Romagna. BPER Banca insåg risken för avbrott i sin verksamhet och agerade snabbt för att skydda kontinuiteten i verksamheten. Huvudsyftet var att säkerställa ett kontinuerligt tillhandahållande av banktjänster även under det överhängande hotet om naturkatastrofer, och därigenom upprätthålla kundernas förtroende och finansiell stabilitet.
uppdrag
Krishanteringsteam ställdes inför mångfacetterade utmaningar under krishantering.
Att agera snabbt i nödsituationer där dubbla enheter inte är tillgängliga utgör ett stort hinder och kräver smidigt beslutsfattande och anpassning. Landskapet utvecklades kontinuerligt, med ökad komplexitet på grund av den asynkrona översvämningen av 22 floder. Som ett resultat var förebyggande stängningar av grenar nödvändiga för att möjliggöra snabb återöppning, även om vissa grenar förblev intakta.
De skyfallande regnet resulterade i många jordskred, som inte bara hindrade rörelsen utan också skadade kommunikationsinfrastrukturen, vilket gjorde kommunikationshanteringen svårare. Dessutom komplicerade jordskred situationen ytterligare, isolerade vissa områden och ledde till alternativa åtgärder för att säkerställa ATM-funktionalitet, såsom användning av 4G-aktiverade enheter.
Slutligen gör bristen på leverantörskartläggning det ännu svårare att mildra leverantörsrelaterade risker. Men genom konsekvent kommunikation med nyckelleverantörer lyckades krishanteringsgruppen framgångsrikt hantera denna aspekt.
Dessa utmaningar har belyst nödvändigheten av att vara flexibel och påhittig för att övervinna oförutsedda hinder och upprätthålla kontinuitet i tjänsten i en dynamisk situation.
Utförda aktiviteter
BPER Bancas krigsrum sattes omedelbart i drift, stärkt av en robust testregim och lång erfarenhet. Affärskontinuitetsteamet påbörjade en förutvärderingsfas som drivs av Orbit Open Platform (Orbit) för att förutsäga potentiella effekter. Identifiera kritiska affärsprocesser och backupresurser för att säkerställa operativ motståndskraft genom Orbit. Denna fas bidrog till att uppmärksamma nyckelprocesser och initierade backupplaner.
Specifikt fokuserade teamet på 20 kritiska affärseffektanalyser (BIA) för att bedöma om dedikerade enheter eller tvillingenheter med återställningslösningar fanns på plats. Med hjälp av omfattande kartläggning som utfördes i förväg i Orbit, identifierades snabbt de dubbla enheterna som skulle aktiveras.
BPER Banca utnyttjade sedan Everbridges geolokaliseringsmöjligheter för att visualisera kritiska resurser som tidigare identifierats i Orbit. Detta underlättade skapandet av en kontaktlista med 226 kollegor och säkerställde att intressenter informerades om den förestående situationen. Genom att kombinera Everbridges funktioner för nödmeddelanden med Orbit-information möjliggörs mer riktad kommunikation baserat på mottagartyp, vilket ökar effektiviteten.
Denna samarbetsstrategi, som kombinerar Orbits kapacitet med Everbridges kapacitet, lyfte fram BPER Bancas proaktiva strategi för krishantering och säkerställde att den var förberedd och lyhörd inför motgångar.
resultat
Trots utmaningarna kunde BPER Banca minimera samtidiga filialnedläggningar och upprätthålla kontinuitet i verksamheten. Proaktiva åtgärder, såsom omfördelning av resurser för att säkra filialer och fortsatt kommunikation med intressenter, minskade tjänsteavbrott. Bankens robusta katastrofåterställningsprotokoll säkerställde ett oavbrutet kassaflöde, även när kassaflödet avleddes från opåverkade regioner. Dessutom visade den snabba reaktionen efter översvämningarna bankens engagemang för affärskontinuitet och kundvälfärd genom att tillhandahålla skräddarsytt ekonomiskt stöd till drabbade kunder.
lärdomar
Denna kris har belyst vikten av omfattande bedömningar och beredskapsplaner för att mildra störningar i affärsverksamheten. Bristen på kartläggning av leverantörer underströk vikten av leverantörers motståndskraft för att säkerställa övergripande kontinuitet i verksamheten. Dessutom visade erfarenheten behovet av flexibla beredskapsplaner och starkare samarbete mellan sektorer för att effektivt hantera oförutsedda utmaningar.
slutsats
BPER Bancas proaktiva krishanteringsmetod under översvämningarna i Emilia-Romagna 2023 visar den avgörande betydelsen av affärskontinuitetsplanering för att minska risker och upprätthålla operativ motståndskraft. Genom att utnyttja teknologi, strategisk planering och samarbetsarbete överlevde banken inte bara krisen, utan kom fram starkare, med ett åtagande att upprätthålla oavbruten serviceleverans och främja kundernas förtroende inför motgångar. BPER Banca visade en anmärkningsvärd motståndskraft, hanterade den samtidiga stängningen av två till fem filialer under högtrafik och säkerställde kontinuitet i tjänsten. Trots utmaningarna förblev situationen hanterbar och under kontroll, vilket eliminerade behovet av en formell krisförklaring. Världsbankens proaktiva hållning fick beröm, vilket föranledde ett tillvägagångssätt från Europeiska centralbanken för att säkerställa stabilitet. I fasen efter översvämningen uppnåddes dessutom effektiv förvaltning med Världsbanken som tillhandahåller specifika finansieringsverktyg/-system för att hjälpa drabbade befolkningar. BPER Bancas skickliga krishantering, kombinerat med dess proaktiva respons och engagemang för kundernas välfärd, visar dess orubbliga engagemang för affärskontinuitet och gemenskapsstöd.
Referenser
Information tillhandahållen av: Marco Gatti, Business Continuity Manager, BPER Banca
