Många tror att digital transformation enbart är teknisk. Även om denna aspekt är viktig, beskrivs den bättre som en kombination av affärs-, kultur- och verksamhetsmodellomvandling. Att bara digitalisera en befintlig affärsmodell garanterar inte resultat. Dessutom kan föråldrade kulturer och verksamhetsmodeller begränsa din förmåga att reagera snabbt på förändrade kunders förväntningar och ny teknik.
Jag gick med i Thrivet 2021 för att hjälpa till att forma vår digitala framtid, modernisera vår teknik och leverera fantastiska upplevelser för våra kunder och finansiella rådgivare, och göra det snabbare än någonsin tidigare. När jag gick med hade företaget redan ett starkt syfte, pålitliga relationer och mycket teknik. Möjligheten var att förbättra upplevelsen, påskynda leveransen och återuppbygga starka interna kapaciteter inom digital, data och teknik efter år av underinvesteringar och att lita på tredje part för det mesta av det strategiska arbetet. Det stod snabbt klart att vår transformation inte bara handlade om teknik, utan en grundläggande affärsförändring som drivs av teknik, människor och nya sätt att arbeta.
Vi har gjort stora framsteg sedan dess. Vi har anställt 200 nya medlemmar till våra digitala, data- och teknikteam, fokuserade på produkthantering, design och ingenjörskonst. Under 2022 implementerade vi en produktdriftsmodell, skapade 70 produktteam och integrerade 700 anställda i modellen. Vi skapade också nästan 100 nya produktroller genom uppfostran och anställning av externa experter. Denna förändring i vårt sätt att arbeta har gjort det möjligt för oss att konkurrera på erfarenhet och snabbt anpassa oss till förändrade kunders förväntningar.
Istället för att förlita oss på att andra organisationer gör en del av vårt viktigaste arbete, investerade vi i vårt interna team. Ett sätt att göra detta är att be dina teammedlemmar att vara livslånga lärande, anpassa sig till förändringar, anamma innovation och bidra till din organisations långsiktiga framgång. Det är vad de vill – eftersom de tror på vårt gemensamma syfte – det är vad våra ledare vill, och det är det som hjälper oss att konkurrera idag samtidigt som vi förbereder oss för morgondagen.
Modernisera teknik och förvandla upplevelser
Transformation handlar inte bara om teknik, men det är en viktig del. Det är därför vi har investerat i nya digitala upplevelser, API:er och dataplattformar.För mig är vår prioritet att modernisera våra kunders och rådgivares arbete se, det är inget de inte ser. Vi frigör data från äldre system för att hjälpa team att leverera fantastiska upplevelser. Selektiv modernisering och förenkling gör att vi snabbt kan svara på kundens behov, även med äldre infrastruktur från företag som är mer än 100 år gamla.
Under mina år av erfarenhet av att transformera flera organisationer, här är några av de lärdomar som jag har tyckt vara viktigast.
-
Främja en kultur av förändring och upprepning. Vår filosofi om ”framsteg framför perfektion” ger människor möjlighet att iterera och transformera, snarare än att ha en polerad produkt vid lanseringen.Vi tränar vårt team att prestera under tiden Dessa förändringar kan ge inkrementella fördelar samtidigt som de skapar nya kundupplevelser. Förändring är svårt, men det kan bli mer hanterbart genom att förstärka dess syfte med en filosofi som bygger på upprepning och framsteg.
-
Bygg för kunder. Ett kundcentrerat fokus hjälper team att klargöra värdet av sitt arbete. Skapa en delad vision och värderingar, främja empati och se till att ditt team förstår dina kunders behov, utmaningar och perspektiv. Genom att bryta ner silos och främja tvärfunktionellt samarbete skapar du en kontinuerlig feedbackloop samtidigt som du säkerställer en sömlös och konsekvent kundupplevelse. Och glöm inte att känna igen vinsterna. Genom att fira klientens framgångshistorier kan ditt team visa frukterna av sina ansträngningar. Slutligen, gå före med gott exempel — ledare måste sätta tonen och förkroppsliga klientcentrerad i sina handlingar. Egen beslutsfattande.
-
Ta med hela din organisation på en resa. Se till att hela organisationen förstår varför förändring behövs. För en framgångsrik transformationsresa är det viktigt att omge ditt team med en organisation som är anpassad till de förändringar som behövs.
-
Kontinuerlig kompetensutveckling: När tekniken utvecklas och kundernas förväntningar förändras, är det viktigare än någonsin att se till att din personal utvecklar kompetensen för att matcha förändrade förväntningar. Genom att börja nu med kontinuerlig kompetensutveckling kan du säkerställa att ditt team klarar uppgiften nu och i framtiden.
-
Attrahera och behålla topptalanger. Människor som brinner för att ligga i framkant av tekniken och göra ett påverkansvärde till en arbetsmiljö som gör att de kan växa. Bygg en kultur av innovation, kontinuerligt lärande och experimenterande. Vi erbjuder karriärvägar och tillväxtmöjligheter för att bygga kompetens och anta nya utmaningar. Erkänna och belöna prestationer. Investera i verktyg för att stödja ditt arbete och öka din produktivitet. Det stärker teamen, ger dem autonomi och ägarskap över sitt arbete och skapar en känsla av stolthet och ansvar.
-
Modernisera det som är viktigt. Identifiera de mest strategiskt viktiga teknologierna i din portfölj och de som kommer att bli viktiga under de kommande åren, och fokusera på att uppgradera dessa teknologier.
Digital transformation är mer än bara teknik, det är fundamentalt viktigt. arbete förändra. Genom att förändra hur dina team arbetar, attrahera och behålla den talang du behöver och investera i rätt teknik för långsiktig tillväxt, kan du uppnå den transformation du behöver för att positionera din organisation för nuvarande och framtida framgång. .
