Företag inom olika branscher upplever en aldrig tidigare skådad marknadsbefolkningsökning. Dagens konsumenter kommer från en mängd olika kulturella, sociala och ekonomiska bakgrunder, var och en med unika behov, preferenser och förväntningar. Att betjäna en alltmer varierad kundbas är inte längre ett alternativ, utan en nödvändighet för företag som vill förbli konkurrenskraftiga och relevanta. För företag som traditionellt har tillgodosett en specifik kundbas är det viktigt att anpassa sin verksamhet för att möta de varierande kraven från denna utvecklande kund.
Det första steget för att bli mer inkluderande är att inse att situationen för underrepresenterade människor håller på att förändras. Enligt Census Bureau förväntas traditionellt underrepresenterade grupper nå majoritetsstatus 2044. För det andra, inse vikten av mångfald i reklam.
Enligt undersökningar från Meta anser majoriteten av konsumenterna (54 % för att vara exakt) att onlineannonsering inte fullt ut återspeglar kulturell representation, och 71 % anser att varumärken inte uppmuntrar mångfald i onlineannonsering. Respondenterna sa att de förväntar sig att främja inkludering. Med dessa idéer i åtanke kan företag börja lägga strategier på hur de ska anpassa sina affärsmodeller för att betjäna en alltmer varierad kundbas.
Förstå din mångsidiga kundbas
Det första steget i att anpassa din affärsmodell är att förstå mångfalden inom din kundbas. ”Du måste gå bortom demografi på ytan för att förstå nyanserna i dina kunders kultur, värderingar och livsstil,” råder Dr Zaher Merhi, grundare av Rejuvenating Fertility Center. ”Istället för att göra antaganden om din publik, lär känna dem. Detta kan göras genom dataanalysverktyg som kan ge insikter om beteenden, preferenser och trender inom olika segment. Dessutom sociala medieplattformar Direkt engagemang genom , undersökningar och fokus grupper kan ge värdefulla insikter och data, vilket gör att vi kan utveckla en mer nyanserad förståelse för våra kunders unika behov och förväntningar.”
När du väl har en heltäckande förståelse för din mångsidiga kundbas är nästa steg att anpassa dina produkter och tjänster för att möta deras behov. ”Om du rullar ut din produkt eller tjänst till en ny kundbas, börja erbjuda varianter som tillgodoser kulturella preferenser, eller börja erbjuda helt nya produkter som möter de unika utmaningar som olika målgruppssegment står inför. Du vill börja utveckla din tjänst. Det är därför det är viktigt att först känna din publik. Till fullo förstå deras behov, önskemål och smärtpunkter för att skapa en personlig tjänst som når till hjärtat av vad de letar efter. Vi måste skapa lösningar, säger Zaher .
Hur man skapar och använder en heltäckande marknadsföringsstrategi
Att anpassa din marknadsföringsstrategi är avgörande för att tilltala en mångsidig kundbas. Enligt Think With Google, i en studie, vidtog 64 % av människorna åtgärder för att interagera med ett företag efter att ha sett en annons som fick dem att känna sig mer mångfaldiga. ”Inkluderande marknadsföring är mer än bara representation, men det är ett bra första steg. Det innebär att skapa kampanjer som resonerar med erfarenheter, värderingar och ambitioner hos olika kundsegment. Detta innebär att skapa budskap som är kulturellt känsliga och relaterbara, med hjälp av olika bildspråk, och att se till att marknadsföringsmaterial är tillgängligt för personer med funktionshinder. Det är kraftfullt för engagemang och gör det möjligt för företag att anpassa sina budskap och engagera sig direkt med olika samhällen”, förklarar Zaher.
”Tillgänglighet är en viktig aspekt av att betjäna en mångfaldig kundbas. Detta inkluderar både fysisk och digital tillgänglighet till affärslokaler för personer med funktionshinder, och vi säkerställer att onlineinnehåll är tillgängligt för personer som är döva eller hörselskada. Vi tillhandahåller också flerspråkigt kundsupport och översätt webbplatser och marknadsföringsmaterial till de språk våra kunder talar mest. Tänk på språktillgänglighet. Att göra ditt företag mer tillgängligt breddar din potentiella kundbas och betonar ditt engagemang för inkludering.”
Kontinuerligt lärande och anpassning
Att betjäna en allt mer mångsidig kundbas kräver ett engagemang för kontinuerligt lärande och anpassning. ”Globala marknader utvecklas ständigt, och det är konsumenternas demografi, preferenser och förväntningar också. Samtidigt går tekniken framåt, vilket skapar starkare möjligheter för företag att nå en bredare och mer mångsidig kundbas. Som sådan måste företagen förbli agila och regelbundet revidera sina strategier för att hålla sig à jour med förändrade demografiska trender och konsumentbeteende. , vilket kan inkludera att ompröva produkterbjudanden, marknadsföringsstrategier och affärsmodeller i linje med förändrade omständigheter, säger Zaher.
Att anpassa din affärsmodell för att betjäna en allt mer mångsidig kundbas öppnar upp för spännande möjligheter att ta sig in på nya marknader. Genom att omfamna mångfald i alla aspekter av din verksamhet, från produktutveckling till marknadsföring, kan du bygga starkare kontakter med en bredare publik. I slutändan kommer företag som framgångsrikt anpassar sig för att betjäna en mångsidig kundbas att kunna bidra till en mer inkluderande ekonomi och åtnjuta en konkurrensfördel på globala marknader.
Följ mig Twitter Eller LinkedIn. kolla upp Min hemsida och andra verk finns här.